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O que é o Omnichannel e como ele pode ajudar na sua empresa?

O que é o Omnichannel e como ele pode ajudar na sua empresa?

Você provavelmente já ouviu em algum momento a palavra Omnichannel, mas você sabe o que ela significa e como ela pode auxiliar sua empresa? Se você não sabe, esse texto foi feito pra você! Se você sabe, eu tenho certeza que também conseguirá tirar bons insights e melhorar ainda mais sua estratégia.

O que é Omnichannel?

Omnichannel é uma estratégia focada na experiência que o cliente passa até chegar no resultado principal, a venda! Seu principal conceito está em estabelecer uma presença por diversos canais, tanto online como offline. Essa estratégia tem como seus principais pilares possibilitar que o cliente faça a compra onde e como ele quiser, sem nenhuma barreira impeditiva.

Quer exemplos de ações com Omnichannel? 

  • Totens para compra de uma peça exclusiva online, em uma loja física.
  • Comprar um determinado produto pelo site e retirar na loja.
  • Ter a possibilidade de comprar no site e trocar na loja.
  • Saber pelo site onde um determinado produto pode ser encontrado em uma das lojas físicas.

A estratégia é sempre pensar em como deixar a experiência de compra do cliente com um nível cada mais mais alto, com mais possibilidades, com mais estrutura, para que ele possa escolher qual caminho faz mais sentido para ele, não para a empresa. Quer saber o porquê isso é importante? Você consegue entender cada vez mais o comportamento do seu target!

O omnichannel também pede uma padronização das ações e comunicações da empresa, isso gera uma grande redução de um dos piores pesadelos para quem trabalha nessa área: o ruído! Com padrões e informações estipuladas em nível de igualdade, tanto para canais de relacionamento e venda, como para o online e o offline, o nível de ruído entre essas vertentes cai muito.

Cada dia mais a estratégia do omnichannel se mostra mais presente do que nunca e mais necessária do que nunca! 

Quer saber mais sobre o tema?

R. Pamplona, 145 – Jardim Paulista São Paulo – SP, 01405-900

O futuro das compras online.

O futuro das compras online.

Recentemente a pesquisa Visa Covid-19 Consumer Sentiment fez um levantamento na América Latina e Caribe sobre os novos hábitos de pagamento, desencadeados pela pandemia. Os resultados são fundamentais para entendermos as mudanças que os consumidores estão passando, tanto relacionado ao desejo do desenvolvimento tecnológico quanto às expectativas sobre mudanças nas empresas.

A pesquisa revela que 78% dos consumidores que participaram da entrevista informaram que gostariam de usar novas tecnologias de pagamento no futuro, isso indica que cada vez mais a sociedade está pronta e inclusive ansiosa, para que as empresas e os processadores de pagamento utilizem toda a tecnologia disponível no mercado para gerar mais opção e principalmente, mais opções tecnológicas na disponibilização de pagamento sobre seus produtos ou serviços.

O estudo também revela um fato bem interessante, 48% dos consumidores que responderam a pesquisa informam que em 2020 já realizaram o pagamento por aproximação na maquininha, então há uma grande possibilidade de todas as instituições financeiras começarem a mandar cartões com essa tecnologia, ela gera um benefício na redução do tempo em que o cliente fica em contato com o caixa do estabelecimento físico além de em épocas de pandemia, ser uma opção mais segura.

E chegamos em uma das partes mais importantes do estudo, eles afirmam que pelo menos 50% dos consumidores entrevistados informam comprar uma ou mais vezes no mês em comércios eletrônicos. Isso é a prova de que a venda online está mais forte do que nunca e não é uma onda passageira, ela já está inserida como um novo hábito na vida das pessoas.

E sua empresa, já está disponibilizando pagamentos digitais? 

Como o estudo mostra, empresas que se adaptaram e se digitalizaram, continuam crescendo todos os dias! 

Não perca tempo nem vendas, entre em contato com nossos especialistas e vamos conversar!

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